1. Avete uno Showroom?
Il nostro showroom è presso la Cooperativa Sociale Futura, alla quale affidiamo buona parte della nostra produzione.
Non tutti i prodotti sono esposti! Le opere di Mila Sambre sono dell’artista che li detiene presso il proprio atelier, mentre alcune linee di prodotto sono create al momento dell’ordine o su richiesta personalizzata.
2. Quali sono i tempi di consegna?
Il tempo di consegna comprende il tempo di preparazione del pacco del vostro ordine, e il tempo di trasporto del vettore.
Il termine di consegna è prorogato qualora sorgano impedimenti di cui non possiamo essere ritenuti responsabili.
Alcuni prodotti, come le siluette colorate o da 115 cm, le city table o le opere d’arte di Mila Sambre e degli altri artisti, hanno un tempo di produzione aggiuntivo che va da 2 a 15 giorni.
Normalmente i tempi standard di preparazione del pacco sono di 24 ore mentre i tempi di consegna possono variare a seconda del trasportatore e della zona geografica:
Successivamente, il termine di consegna varia a seconda del trasportatore e della zona geografica:
Italia: 2-5 giorni lavorativi
Italia sud e isole: 3-7 giorni lavorativi
Europa: 5-15 giorni lavorativi
Extra Europa: 10-15 giorni lavorativi
Assuero line non può essere ritenuta responsabile per gli eventi esterni che influenzano la consegna, tuttavia, restiamo a disposizione per seguire queste eventuali controversie.
È opportuno che il cliente segua l'ordine attraverso la propria area cliente.
Se un pacco ritorna al mittente, non per reclamo, indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, non sarà nuovamente rispedito e l'ordine verrà rimborsato, escluse le spese di trasporto (dove previste) e le spese di gestione pari a 9,50 € per la serie City Line, City Monuments e Forest Line, 12 € per la serie City Table e Art Table, 20 € per City Art e Art Line.
Per qualsiasi rinvio, Assuero Line addebiterà un supplemento di spedizione.
3. Dove posso controllare lo stato del mio ordine?
Se ti sei registrato, puoi verificare lo stato del tuo ordine, accedendo alla tua pagina Account in basso a destra nell'homepage e seleziona la voce "Stato dell’ordine".
Qui potrai visualizzare e monitorare la fase di lavorazione relativa a quello in corso. Ti notificheremo la consegna dell'ordine 24/48h prima che venga effettuata, con una comunicazione all'indirizzo email indicato al momento dell'acquisto.
In alternativa, puoi sempre controllare lo stato anche senza esserti registrato o aver fatto il login tramite la pagina "Monitoraggio ordine ospite" facendo click su "Stato dell’ordine" che puoi trovare sotto ogni pagina
4. Ho ricevuto il mio ordine, ma il prodotto è difettoso
Siamo veramente dispiaciuti se il vostro ordine è arrivato in cattive condizioni come ad esempio il pacco rotto dal vettore.
Vi preghiamo di compilare il modulo alla sezione Contatti e scegliere la categoria “Difetti”. Non dimenticate di allegare le foto di come è stato consegnato il pacco e dell’eventuale problema.
Saremo lieti di provvedere alla sostituzione.
Attenzione, con la situazione legata al Covid-19, ogni cliente che riscontra un prodotto difettoso ha un termine di reclamo presso il nostro “Servizio Clienti” nella sezione Contatti da 48 a 72H dopo la ricezione. Una volta trascorso tale termine, ci riserviamo il diritto di non poter rispondere favorevolmente alla richiesta del cliente.
5. Posso annullare l'ordine?
Certo, se desideri annullare l'ordine contattaci immediatamente tramite il "Servizio Clienti” previsto nel box Contatti e chiedendo di procedere all’annullamento dell’ordine.
Ti verrà restituito quanto speso (tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante il processo di acquisto, oppure con bonifico bancario).
Nel caso in cui il prodotto è già partito dai nostri magazzini, ti verrà effettuato un rimborso parziale: ti verrà quindi trattenuto il costo della spedizione, se prevista, più le spese di gestione pari a 9,50 € per la serie City Line, City Monuments e Forest Line, 12 € per la serie City Table, 20 € per City Art.
6. Come restituisco i prodotti acquistati?
Se l'articolo che hai acquistato sul nostro sito www.assuero-line.com non ti soddisfa o hai semplicemente cambiato idea, puoi restituire l'oggetto ENTRO 14 giorni, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
L’indirizzo è:
Cooperativa Futura Factory
Via Gemona, 32
Zona Industriale Ponterosso
San Vito al Tagliamento, Pordenone
Italy
L'imballo deve essere solo quello originale, il prodotto imballato e protetto in tutte le sue parti (come al momento della consegna). Alla ricezione controlleremo lo stato dell'oggetto: se sarà integro, procederemo con il rimborso dell'ordine, trattenendo le spese per la spedizione, se prevista al momento dell’acquisto le spese di gestione pari a 9,50 € per la serie City Line, City Monuments e Forest Line, 12 € per la serie City Table e Art Table, 20 € per City Art e Art Line.
Il prodotto deve essere restituito solo all’indirizzo di Cooperativa Futura Factoy; altre sedi non sono abilitate alla ricezione dei materiali e quindi verranno rifiutati.
Se danneggiato e/o mancante di parti, ti rimborseremo parzialmente in base alla diminuzione di valore dell'articolo.
Purtroppo, i prodotti personalizzati e creati su ordinazione non possono essere resi e rimborsati (art.59 del Codice del Consumo)
7. È per un regalo, posso spedirlo a un indirizzo diverso dal mio?
Sì, certo. Al momento dell’ordine aggiungi un nuovo indirizzo di spedizione deselezionando prima la casella che prevede l’indirizzo di fatturazione come lo stesso di spedizione.
8. Se il mio paese non rientra nella lista dei paesi per la consegna cosa posso fare?
Purtroppo alcuni paesi o aree non sono al momento convenzionate con i nostri corrieri, ma se siete comunque interessati ad ottenere un preventivo di spesa in merito, vi preghiamo di compilare il modulo alla sezione Contatti e scegliere la categoria “Servizio Clienti” indicando l'indirizzo di consegna, e vi risponderemo con una quotazione ad hoc per la consegna a voi.
9. Vorrei aggiungere una parola personalizzata o un pacchetto regalo
Al momento non abbiamo ancora la possibilità di inserire una parola personalizzata nei pacchi, né di fare pacchetti regalo.
10. Effettuate personalizzazioni di misure o colori?
Normalmente non effettuiamo personalizzazioni di misure o colori; tuttavia contattando il ns. “Servizio Clienti” tramite il box nella sezione Contatti saremo ben lieti di valutare la possibilità di personalizzare il prodotto richiesto.
11. Il colore dei prodotti è reale?
Non lo capisco bene, come posso fare? Purtroppo non è facile trasmettere il colore tramite le foto, nonostante ciò, assicuriamo che il colore delle immagini rispecchia il più possibile la realtà.
12. In che cosa sono fabbricati i prodotti?
Tutti i nostri prodotti utilizzano materiali di recupero; sono resti di multistrati di pioppo, betulla e MDF
13. Il vostro processo di produzione è Made In Italy?
Ma certo che sì!
Tutti i nostri prodotti sono made in Italy.
Abbiamo organizzato il nostro progetto sul modello dell’economia circolare non solo rivolto alla sostenibilità ambientale, ma anche e soprattutto alla sostenibilità sociale.
Recuperiamo gli scarti della lavorazione dei pannelli a base legno destinando parte delle lavorazioni alla Cooperativa Sociale Futura che crea e promuove opportunità di inclusione sociale e lavorativa per persone adulte con disabilità fisica e/o mentale o svantaggio, che hanno bisogno di nuove occasioni per migliorare la propria vita.
Produciamo in Italia e cerchiamo di aiutare coloro che ne hanno bisogno.
14. Come posso fissare le siluette al muro?
Le siluette standard si fissano al muro con tre chiodi, che sono inclusi nella confezione.
I nostri chiodi si fissano su tutte le pareti tranne quelle di cemento e quelle di mattoni.
Tuttavia, se si dispone di un muro di cemento, è possibile incollare la siluette con un adesivo a doppia faccia o colla dedicata (i prodotti sono molto leggeri).
Suggerimento: per essere sicuri di inchiodare dritto, posizionare la linea e inchiodare prima il foro centrale e poi quelli laterali. Questo ti permetterà di capire meglio come inchiodare la siluette. È molto semplice e si fa in un batter d'occhio!
Le opere di City Art e Art Line si possono fissare su qualsiasi muro tramite una barra di ferro compresa nella confezione alla quale sarà fissata l’opera semplicemente appoggiandola.
15. Vorrei sapere se avete in programma di creare nuove città?
Ci impegniamo per creare nuove città in base alle richieste che riceviamo dai nostri clienti.
Siamo disponibili a valutare le vostre proposte che possono essere indirizzate al “Servizio Clienti” nel modulo Contatti.
16. Sono un'azienda e vorrei creare una linea personalizzata
Sei un'azienda o un'istituzione? Vuoi creare un prodotto personalizzato? Ti invitiamo a compilare il modulo nella sezione Contatti e scegliere la categoria "Aziende". Descrivi il progetto desiderato, o allega un file, il numero di pezzi e i tuoi dati di contatto. Vi contatteremo al più presto.
17. Sono un professionista nell'arredamento di interni
Ti invitiamo a compilare il modulo nella sezione Contatti e scegliere la categoria "Informazioni".
Descrivi il progetto desiderato o allega un file e i tuoi dati di contatto. Ti contatteremo al più presto.
18. Come diventare un rivenditore dei prodotti di Assuero Line?
Se desideri diventare un rivenditore dei prodotti di Assuero Line, ti invitiamo a compilare il modulo della sezione Contatti e scegliere la categoria "Rivenditori". Dacci informazioni sul tuo negozio e sul suo universo e ti risponderemo al più presto.
Il nostro obiettivo non è quello di essere presenti ovunque, ma solo nelle più belle boutique di ogni città. Inoltre, rispettiamo per ciascuno dei nostri rivenditori una zona di clientela ragionevole affinché possa vendere i prodotti del nostro marchio nelle migliori condizioni.