PREMESSE:
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, disciplinano le modalità e le condizioni di vendita dei prodotti commercializzati sul sito www.assuero-line.com
Tutti i contratti per la vendita di prodotti da parte di Assuero a terzi denominati "Clienti" sono regolati dalle presenti Condizioni Generali, le quali formano parte integrante e sostanziale di ogni proposta, ordine e conferma d'ordine di acquisto dei prodotti stessi.
Il "Cliente" dichiara di accettare e rispettare le presenti Condizioni Generali all’atto della creazione di un account sul Sito o dell’acquisto di prodotti.
Le condizioni di vendita applicabili al tuo ordine sono quelle in vigore alla data dell'ordine stesso.
Assuero potrà richiedere all'acquirente di accettare, di volta in volta, ulteriori condizioni applicabili a parti specifiche o sezioni del Sito. Tali condizioni ulteriori saranno immesse nelle parti del Sito a cui si riferiscono e saranno chiaramente identificabili. Assuero potrà modificare le Condizioni Generali di Vendita le quali saranno applicabili a seguito della pubblicazione online e della comunicazione a mezzo e-mail e da interndersi accettate con l'utilizzo del Sito.
1. PRODOTTI: PREZZI E CARATTERISTICHE
Salvo ove diversamente indicato, i prezzi dei prodotti pubblicati da Assuero devono intendersi IVA INCLUSA. I prezzi dei prodotti di volta in volta pubblicati da Assuero annullano e sostituiscono i precedenti e sono subordinati alla effettiva disponibilità dei prodotti.
Assuero si riserva il diritto di confermare ovvero di modificare i prezzi dei prodotti pubblicati nel proprio sito internet al momento della conferma dell'ordine del Cliente. Le immagini dei prodotti sono indicative e non vincolanti. Se non espresamente indicato i prodotti sono adatti solo per un utilizzo all'interno dell'abitazione. Il Cliente è responsabile della scelta dei prodotti.
2. ORDINI - FATTURAZIONE
Tutti gli ordini di acquisto di prodotti trasmessi ad Assuero dovranno essere completi in ogni loro parte e dovranno contenere tutti gli elementi necessari per la corretta individuazione dei prodotti ordinati. Ciascun ordine dei prodotti trasmesso ad Assuero costituisce proposta contrattuale del Cliente e, pertanto, sarà vincolante per Assuero solo se dalla stessa confermato per accettazione. L'evasione dell'ordine da parte di Assuero sarà effettuata dopo la ricezione del pagamento nel c/c ed equivale a conferma ed accettazione dello stesso.
Assuero si riserva il diritto di non accettare ordini incompleti o non debitamente compilati. In caso di mancata esecuzione dell'ordine da parte di Assuero (qualora la stessa sia dovuta ad indisponibilità dei prodotti ordinati dal Cliente), la società provvederà al più presto ad informare il Cliente, rimborsando le somme da questi eventualmente già versate a fronte della fornitura non eseguita. In tal caso il Cliente non avrà diritto ad indennizzi o risarcimenti di sorta.
La registrazione fiscale dei corrispettivi relativa ai prodotti ordinati verrà emessa da Assuero al momento della spedizione dei prodotti stessi al Cliente.
Le fatture devono essere richieste al momento dell'ordine e comunque solo per il mese di competenza (in cui viene fatto l'acquisto); la richiesta di una fattura per un acquisto avvenuto il mese precedente non potrà essere evasa.
3. CONSEGNA DEI PRODOTTI E PASSAGGIO DEL RISCHIO
Le consegne vengono normalmente effettuate tramite corriere espresso scelto e selezionato da Assuero, quest'ultima non potrà essere ritenuta responsabile per perdita o danneggiamento del prodotto avvenuta successivamente alla consegna del prodotto al vettore.
La spedizione è di tipo standard e non comprende la consegna al piano; il corriere può rendersi disponibile alla consegna al piano solo a sua discrezione.
Eventuali ritardi nelle consegne non danno diritto al Cliente di rifiutare la consegna dei prodotti, né di pretendere risarcimenti o indennizzi di sorta. Il tempo di consegna, che non comprende il tempo di produzione e di imballaggio, una volta che il prodotto viene spedito dal ns. magazzino è di 2-15 giorni lavorativi, a seconda della località e del paese. Questi tempi non possono però essere garantiti al 100% da Assuero Line, in quanto posso variare a seconda della disponibilità a magazzino, da difficoltà logistiche dei corrieri utilizzati (es. scioperi o problemi ai mezzi), da interruzioni per Covid, della presenza di festività ed in base al luogo di consegna (es. in zone remote-difficili o isole). I tempi di consegna indicati sono quindi una stima, calcolata in base alla media indicata dal corriere sullo storico delle precedenti spedizioni; pertanto possono subire anticipi o ritardi, per cause non direttamente imputabili ad Assuero (come nel caso di scioperi, o di picchi di consegne in prossimità delle festività).
Alcuni prodotti, come le silhouette da 90cm e 116 cm, le city table o le opere d’arte di Mila Sambre e degli altri artisti in City Art, Art line e Art table, hanno un “tempo di produzione aggiuntivo” che va da 1 a 4 settimane in quanto “fatte su misura” ovvero personalizzate e/o create su ordinazione. Assuero line non può essere ritenuta responsabile per gli eventi esterni che influenzano la consegna, tuttavia, restiamo a disposizione per seguire queste eventuali controversie.
Il numero per rintracciare la spedizione vi sarà inviato via e-mail al momento in cui il prodotto sarà spedito. Controlla la tua spedizione tramite corriere inserendo il tracking da noi comunicato alla voce ("TRACKING"). Assuero ha il diritto di effettuare la consegna dei prodotti (anche relativa ad uno stesso ordine) in più consegne successive (senza nessun addebito per il cliente). Condizioni e termini di consegna particolari dovranno essere preventivamente concordate con il Cliente ed accettate per iscritto da Assuero.
Eventuali impossibilità a ricevere la merce, modifiche al luogo di consegna o periodi di assenza devono essere immediatamente comunicate al “Servizio Clienti” tramite il box Contatti in modo da procedere con le opportune rettifiche del caso al corriere. In mancanza di tali comunicazioni si prevede l'addebito di eventuali spese di giacenza a carico del cliente.
La merce in GIACENZA presso il deposito del corriere a causa di ripetuta impossibilità di consegna rimane a disposizione del cliente per un massimo di 5 giorni lavorativi; dopo tale termine, l'ordine verrà annullato; in tal caso gli articoli ordinati torneranno al mittente, e l'ordine verrà rimborsato al cliente ma in modo solo parziale (al netto delle spese di spedizione per la restituzione ad Assuero Line, più quelle maturate per la giacenza presso il corriere, che sono a carico del cliente e le spese relative alla gestione pari a 9,50 € per la serie City Line, City Monuments e Forest Line, 12 € per la serie City Table, 25 € per City Art, Art Line e Art Table.
Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.
Ogni dettaglio che si ritiene necessario affinché il corriere possa raggiungere il luogo di consegna deve essere segnalato nelle note dell'ordine durante il processo di acquisto; ricordiamo che le note sono solo indicative e non tassative per il corriere, quindi non garantite al 100% (come il preavviso telefonico).
Se l'articolo è arrivato danneggiato ricorda sempre di ACCETTARE CON RISERVA SPECIFICA quando il/i colli viene/vengono consegnato/i dal fattorino, soprattutto se l'imballo risulta ammaccato e danneggiato.
Se aprendo o montando l'articolo ti accorgi che ci sono pezzi mancanti, o parti danneggiate, contattaci subito il “Servizio Clienti” tramite il box previsto nella sezione Contatti fornendoci i dati per identificare il tuo ordine: indica subito nominativo, numero di ordine e foto del danno.
NB: le foto ci servono per capire quale parte è stata danneggiata e per capire come risolvere la situazione. Nel caso di danno, a seconda del prodotto, provvediamo a sostituire immediatamente solamente la parte danneggiata o tutto l'articolo.
NON ASPETTARE! Controlla sempre e subito che l'articolo sia integro anche se non effettui subito il montaggio dello stesso, e avvisaci di eventuali danni il prima possibile.
PASSAGGIO DEL RISCHIO, art. 63 Codice del Consumo - D.lgs 206/2005
1. Nei contratti che pongono a carico del professionista l'obbligo di provvedere alla spedizione dei beni il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
2. Tuttavia, il rischio si trasferisce al consumatore gia' nel momento della consegna del bene al vettore qualora quest'ultimo sia stato scelto dal consumatore e tale scelta non sia stata proposta dal professionista, fatti salvi i diritti del consumatore nei confronti del vettore.
4. DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi del D.lgs 206/2005 il Cliente qualora sia qualificabile come "consumatore" ha il diritto di recedere dal contratto e di restituire i prodotti ordinati, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti stessi. Il diritto di recesso di cui al precedente articolo dovrà essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, tramite il box Contatti predisposto nel sito o inviando una mail a info@assuero-line.com
Tutti i resi, che dovranno essere perfettamente integri ed accompagnati dalla confezione originale, devono essere autorizzati preventivamente dal Servizio Clienti Assuero.
Il termine massimo entro cui verrà effettuato il rimborso dall'avvenuto arrivo della restituzione della merce (e verificata la sua integrità) è di 14 giorni.
È accettata la resa di qualsiasi articolo, purché in PERFETTE CONDIZIONI e SIGILLATO, PRIVO DI QUALSIASI TIPO DI USURA, NÉ ROVINATO, NÉ GRAFFIATO, esclusivamente con l'imballo originale (incluse le protezioni interne).
Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare resi da noi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale. L’eventuale accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 25% del valore della merce restituita.
Il diritto di recesso di cui al precedente articolo NON può essere esercitato dal Cliente nel caso in cui i prodotti siano stati usati dal Cliente stesso o per i prodotti della serie City Art, Art line e Art table in quanto personalizzati e creati su ordinazione.
RESI
Se l'articolo che hai acquistato sul nostro sito www.assuero-line.com non ti soddisfa o hai semplicemente cambiato idea, puoi restituire l'oggetto ENTRO 14 giorni.
La spedizione di rientro del reso è a carico del cliente e deve avvenire entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Nel caso di un cambio la spedizione del nuovo articolo è a carico di Assuero.
Per procedere con il reso o cambio di un articolo contattare il servizio clienti tramite l’apposito box “contatti” o all’indirizzo info@assuero-line.com
Assuero si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa.
L’indirizzo è:
Cooperativa Futura Factory
Via Gemona, 32
Zona Industriale Ponterosso
San Vito al Tagliamento, Pordenone
Italy
Gli articoli vanno restituiti all’interno della confezione originale di Assuero Line con tutte le etichette, gli accessori e il prodotto imballato e protetto in tutte le sue parti (come al momento della consegna).
Alla ricezione controlleremo lo stato dell'oggetto: se sarà integro, procederemo con il rimborso dell'ordine, trattenendo, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo, le spese per la spedizione, se previste al momento dell’acquisto e le spese di gestione pari a 9,50 € per la serie City Line, City Monuments e Forest Line, 12 € per la serie City Table.
I prodotti della serie City Art, Art Line e Art Table sono prodotti fatti su misura e/o personalizzati, e non possono essere rimborsati; tuttavia in caso di eventuale richiesta di reso ed accettazione da parte di Assuero saranno detratte le spese di spedizione, nel caso sia Assuero che ne organizzi il ritiro e 25 € le spese di gestione.
Il prodotto deve essere restituito solo all’indirizzo di Cooperativa Futura Factoy; altre sedi non sono abilitate alla ricezione dei materiali e quindi verranno rifiutati.
Se danneggiato e/o mancante di parti, ti rimborseremo parzialmente in base alla diminuzione di valore dell'articolo.
Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale. L’eventuale accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 25% del valore della merce restituita.
Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.
Purtroppo, i prodotti personalizzati e creati su ordinazione non possono essere resi e rimborsati (art.59 del Codice del Consumo).
Assuero Line non può essere ritenuta responsabile per gli eventi esterni che influenzano la consegna, tuttavia, restiamo a disposizione per seguire queste eventuali controversie.
Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
RIMBORSO
Dopo che Assuero Line avrà ricevuto il tuo reso, riceverai una e-mail di conferma di accettazione del reso. Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata (carta di credito, bonifico), il rimborso è attivato nel minore tempo possibile, e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dell'articolo reso e che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.
Assuero rimborserà il prezzo dei prodotti acquistati al netto delle spese di spedizione per la restituzione ad Assuero Line, più quelle maturate per la giacenza presso il corriere, che sono a carico del cliente e le spese relative alla gestione pari a 9,50 € per la serie City Line, City Monuments e Forest Line, 12 € per la serie City Table e Art Table, 25 € per City Art e Art Line.
Il cliente è responsabile in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti.
Eventuali ritardi nell'accredito della somma dovuta, potranno essere determinati dalle attività necessarie per la restituzione dell'importo da parte del sistema scelto.
Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate
5. CONFORMITA' E GARANZIA SUI BENI:
E' compito del Cliente, al momento della consegna della merce, controllare che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura.
Eventuali danni, devono essere immediatamente segnalati al corriere che effettua la consegna (accettando la merce con una RISERVA SPECIFICA da scriversi nel "portalino" del corriere, indicando il problema riscontrato).
Nel caso in cui il prodotto si sia danneggiato durante il trasporto, il Cliente deve comunicarlo a Assuero Line tramite il "Servizio Clienti" nel box della sezione contatti entro 3 giorni dalla consegna, dettagliando i danni che il prodotto ha subito (insieme a foto-prova dei danni subiti).
In ogni caso, al momento della consegna i prodotti devono essere controllati dal cliente al fine di accertare che essi corrispondano agli articoli ordinati e che non presentino vizi produttivi o ulteriori difetti di conformità. Oltre alle garanzie specifiche che vengono eventualmente fornite al cliente unitamente al prodotto consegnato, alla vendita dei prodotti acquistati sul sito sono altresì applicabili le garanzie legali previste dalla legge italiana.
Ai sensi dell’art. 130 del Codice del consumo, Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, o ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto ( comma 10 art 130 del Codice del Consumo).
Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre al Cliente di darne pronta comunicazione al "Servizio Clienti" tramite il box nella sezione Contatti.
La garanzia legale di conformità dei beni, è pari a 2 anni: nello specifico, il venditore è responsabile, a norma dell'articolo 130, quando il difetto di conformità si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene. In particolare, i diritti nascenti da tale garanzia potranno essere esercitati a condizione che i prodotti siano stati utilizzati correttamente, con la dovuta diligenza e nel rispetto della destinazione d'uso e di quanto previsto nelle indicazioni accluse e nelle schede d'uso e manutenzione , nonché previa esibizione da parte del cliente del documento di trasporto. Resta inteso che il consumatore decade da tale diritto se non denuncia al venditore il difetto di conformità entro 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto (art. 132 Codice del Consumo).
La richiesta del consumatore volta a far valere la garanzia di conformità dei prodotti deve essere comunicata al venditore contattando il servizio clienti tramite il box previsto nella sezione "Servizio Clienti" tramite il box previsto nella sezione Contatti.
6. METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI:
Carta di credito: Visa, MasterCard, American Express
Bonifico Bancario anticipato
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Il Cliente può utilizzare il sistema di pagamento on line in moneta elettronica previsto sul sito. Tali sistemi di pagamento utilizzano protocolli di sicurezza in grado di garantire la privacy e l'affidabilità delle transazioni finanziarie.
Le informazioni non saranno mai memorizzate sul Sito e saranno utilizzate esclusivamente per perfezionare l'operazione di acquisto o di un eventuale rimborso ove necessario o per segnalazioni alle forze dell'ordine di eventuali frodi commesse sul Sito.
Eventuali problematiche riferite al sistema di pagamento potranno essere contestate esclusivamente al gestore della piattaforma di pagamento (ad esempio PayPal) e non ad Assuero Line direttamente.
7. CONTROVERSIE
Se hai una controversia nei confronti di Assuero a seguito dell'acquisto di un prodotto e non ti è stato possibile risolverlo contattando il nostro Servizio Clienti tramite il box incluso nel sito nella sezione "Contatti"; ricorda che la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Venezia, Italia.
Si informa inoltre il Consumatore residente in Europa, che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal Consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete e/o derivante dagli stessi.
Di conseguenza, se Lei è un Consumatore stabilito in Europa, può usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato su questo sito. La piattaforma Europea ODR è disponibile al seguente LINK.
La legge che disciplina le Condizioni Generali di Vendita è la legge italiana. Sono state redatte in lingua italiana. La versione ufficiale che fa fede è quella in lingua italiana. Qualunque controversia che dovesse insorgere sull'applicazione e/o interpretazione delle presenti Condizioni di Vendita e sulle Condizioni di Manutenzione ed Utilizzo e sul libretto di istruzioni allegate al prodotto sarà devoluta alla competenza esclusiva del foro di Venezia (Italia)
8. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA'
Al di fuori dei casi di dolo o colpa grave, il Venditore non è in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per i danni diretti o indiretti che allo stesso possano derivare dall’acquisto di prodotti offerti in vendita sul Sito. Qualsiasi violazione di condizioni d'uso e manutenzione previste nel libretto delle istruzioni e nelle schede d'uso e manutenzione o nelle schede tecniche, esonerano da qualsiasi responsabilità il Venditore ed il Produttore nei confronti del Cliente.
Il Venditore declina altresì qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
Inoltre, qualsiasi richiesta di danni diretti od indiretti, ove previsto dalla legge, non può superare il valore del contratto ( pari al prezzo del prodotto).
9. PRIVACY
Il Cliente può sempre ottenere informazioni su come il Venditore tratta i suoi dati personali, accedendo alla Privacy Policy disponibile sul Sito.