Come funzionano le spedizioni?

Le spese di spedizione, per destinazioni in tutta Europa, sono calcolate a seconda del paese e vengono indicate al momento dell’acquisto; per alcune zone e in determinati periodi ( black friday, ecc.) la consegna può essere gratuita.

Il processo di spedizione riceve da parte del personale un'attenzione prioritaria. Le procedure di preparazione della merce vengono costantemente monitorate da personale specializzato. Tutta la merce viene imballata accuratamente con imballi studiati ad hoc proprio per evitare danneggiamenti durante il trasporto.

Quando la merce viene spedita, il cliente riceve una Email di notifica contenente il tracciato (TRACKING) di spedizione (che permette di monitorare la spedizione direttamente dal computer di casa o dallo smartphone, collegandosi al sito del trasportatore).

Eventuali impossibilità a ricevere la merce, modifiche al luogo di consegna o periodi di assenza devono essere immediatamente comunicate al “Servizio Clienti” tramite il box Contatti in modo da procedere con le opportune rettifiche del caso al corriere. In mancanza di tali comunicazioni si prevede l'addebito di eventuali spese di giacenza a carico del cliente.

La merce in GIACENZA presso il deposito del corriere a causa di ripetuta impossibilità di consegna rimane a disposizione del cliente per un massimo di 5 giorni lavorativi; dopo tale termine, l'ordine verrà annullato; in tal caso gli articoli ordinati torneranno al mittente, e l'ordine verrà rimborsato al cliente ma in modo solo parziale (al netto delle spese di spedizione per la restituzione ad Assuero Line, più quelle maturate per la giacenza presso il corriere, che sono a carico del cliente e le spese relative alla gestione pari a 9,50 € per la serie City Line, City Monuments e Forest Line, 12 € per la serie City Table e Art Table, 25 € per City Art e Art Line.

Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.

Ogni dettaglio che si ritiene necessario affinché il corriere possa raggiungere il luogo di consegna deve essere segnalato nelle note dell'ordine durante il processo di acquisto; ricordiamo che le note sono solo indicative e non tassative per il corriere, quindi non garantite al 100% (come il preavviso telefonico).

Se l'articolo è arrivato danneggiato ricorda sempre di ACCETTARE CON RISERVA SPECIFICA quando il/i colli viene/vengono consegnato/i dal fattorino, soprattutto se l'imballo risulta ammaccato e danneggiato.

Se aprendo o montando l'articolo ti accorgi che ci sono pezzi mancanti, o parti danneggiate, contattaci subito il “Servizio Clienti” tramite il box previsto nella sezione Contatti fornendoci i dati per identificare il tuo ordine: indica subito nominativo, numero di ordine e foto del danno.

NB: le foto ci servono per capire quale parte è stata danneggiata e per capire come risolvere la situazione. Nel caso di danno, a seconda del prodotto, provvediamo a sostituire immediatamente solamente la parte danneggiata o, in casi gravi, tutto l'articolo.

NON ASPETTARE! Controlla sempre e subito che l'articolo sia integro anche se non effettui subito il montaggio dello stesso, e avvisaci di eventuali danni il prima possibile.

Tempi di consegna

Il tempo di consegna comprende il tempo di preparazione del pacco del vostro ordine, e il tempo di trasporto del vettore.

Il termine di consegna è prorogato qualora sorgano impedimenti di cui non possiamo essere ritenuti responsabili.

Alcuni prodotti, come le siluette da 116 cm, le city table o le opere d’arte di Mila Sambre e degli altri artisti, hanno un tempo di produzione aggiuntivo che va da 2 a 3 settimane in quanto “fatte su misura”.

Normalmente i tempi standard di preparazione del pacco sono di 24 ore mentre i tempi di consegna possono variare a seconda del trasportatore e della zona geografica:

Successivamente, il termine di consegna varia a seconda del trasportatore e della zona geografica:

Italia: 2-5 giorni lavorativi

Italia sud e isole: 3-7 giorni lavorativi

Europa: 5-15 giorni lavorativi

Extra Europa: 10-15 giorni lavorativi

Assuero line non può essere ritenuta responsabile per gli eventi esterni che influenzano la consegna, tuttavia, restiamo a disposizione per seguire queste eventuali controversie.

È opportuno che il cliente segua l'ordine attraverso la propria area cliente.

Se un pacco ritorna al mittente, non per reclamo, indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, non sarà nuovamente rispedito e l'ordine verrà rimborsato, escluse le spese di trasporto (dove previste) e le spese di gestione pari a 9,50 € per la serie City Line, City Monuments e Forest Line, 12 € per la serie City Table e Art Table, 25 € per City Art e Art Line.

Per qualsiasi rinvio, Assuero Line addebiterà un supplemento di spedizione.

Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.

Come comportarsi alla consegna?

Al momento della consegna della merce, il cliente è tenuto a controllare:

- che il numero dei colli consegnati e l'aspetto esteriore corrispondano a quanto indicato nel documento di trasporto o fattura accompagnatoria che il corriere vi consegnerà.
- che l'imballo risulti integro e non alterato, anche nei nastri di chiusura.
In caso di manomissioni, rotture, imballaggi bagnati o ammaccature, il cliente dovrà ACCETTARE sempre la merce "CON RISERVA SPECIFICA" descrivendo in maniera dettagliata il danno sulla ricevuta di consegna del corriere. (ad es: Riserva Specifica per danno sul cartone).
Per eventuali dubbi sulla consegna potete avvisare il servizio clienti tramite il box "Servizio Clienti".

Ricevuto il materiale e accertata la presenza di un danno dovuto al trasporto, il cliente è tenuto a segnalarlo al servizio clienti entro 3 giorni dal ricevimento della merce secondo le modalità previste nella sezione "Condizioni di Vendita".

DOMANDE FREQUENTI

1. Come faccio a sapere quando il mio ordine viene spedito?
Il cliente è sempre informato sullo stato della spedizione tramite email, inoltre può controllare lo stato del suo ordine, all'interno del tuo account nel sito alla voce "Stato dell’ordine".

2. Se il corriere non mi trova per la consegna, la merce torna indietro?
Nel caso il corriere non vi trovi all'indirizzo di consegna indicato, il corriere effettuerà altri 2 tentativi, successivamente la merce resterà nella filiale piú vicina per il ritiro.

3. Il corriere quando effettua la consegna? Anche sabato o domenica?
Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 18:00
La consegna della merce avviene all'indirizzo indicato nell’ordine dal cliente, eventualmente è possibile inserire l'indirizzo del posto di lavoro/ vicino di casa / locale sempre aperto ecc..

4. E' possibile stabilire un appuntamento per la consegna?
No, non è possibile prendere appuntamenti per la consegna ad orari o giorni prefissati, è però possibile indicare (in fase di acquisto) sulle note per le spedizioni, la necessità di essere contattati qualche tempo prima (magari un'ora) ad un numero di cellulare (tale servizio però non è sempre garantito e dipende dal corriere).
La consegna standard viene effettuata al piano strada, in prossimità del mezzo di trasporto.
Purtroppo la consegna al piano non è prevista.